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PROCESO DE COMPRA

Realizar tu pedido en nuestra tienda online es rápido y sencillo. (Para saber más sobre nosotros visita la sección “Cónocenos”)

Sólo has de seguir los siguientes pasos:

– Visualiza el producto/s que te interesa/n navegando por las diferentes secciones de la tienda. Haciendo click en cada artículo podrás ampliar la información con más imágenes, descripción, características, talla, colores, disponibilidad, etc.

– En la ficha de cada artículo selecciona lo que te guste y añádelo a la cesta . A continuación puedes elegir seguir navegando o ver los detalles de tu compra.

– Revisa tu cesta de la compra a través de la opción anterior o desde cualquier página, haciendo click sobre “Mi compra” . Verás detallado el listado de artículos escogidos, pudiendo añadir o eliminar los que quieras. Se mostrarán el total de la compra incluyendo los gastos de envío, los botones para añadir otras modalidades de envío y la casilla para introducir un vale de descuento si lo tuvieses.

– Para realizar tu compra, inicia sesión si has comprado otras veces o pulsa “Tramitar pedido” si es la primera vez. De esta forma generarás tu registro para futuras visitas y para acceder a tu cuenta personal.

– Confirma que has leído esta Guía de Compra y cubre los datos que necesitamos para un correcto envío del pedido. Revisa bien tus datos antes de continuar.

– Cuando pulses el botón “Pagar”, tu pedido será generado y automáticamente serás redirigido a la forma de pago seguro que hayas elegido. Si vas a realizar el pago mediante tarjeta de crédito irás a la pasarela de pago Redsys , cubre los datos necesarios para el pago y complétalo; si dispones de cuenta Paypal sólo tienes que iniciar sesión y completar el pago. Para envíos contra rembolso, ya habrás terminado.

– Sólo queda esperar los días indicados y ya está, recibes tu pedido con total garantía y comodidad.

 

ENVÍOS

Para tu propia comodidad, puedes escoger entre diferentes métodos de envío a la hora de realizar tu pedido:

>> EXPRESS – Península

Disponemos de un servicio urgente para aquellos pedidos de última hora o para fechas señaladas. Estos envíos se realizan a través de Correos Express.

– Coste de envío: 6,95€
– Entrega estimada:  1-2 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no hay reparto. (Expedición 12-24h + Envío: 24h)
– La entrega estimada en condiciones normales (no garantizada, sujeta a las condiciones indicadas en la Guía de Compra) será la siguiente:

— Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de la 14:30 salen durante esa misma tarde y se reparten a lo largo del día siguiente.
— Los pedidos realizados de lunes a miércoles después de la 14:30 salen al día siguiente y se encontrarán en reparto durante el segundo día.
— Los pedidos realizados entre el jueves a las 14:30 y el viernes a las 14:30, se reparten el lunes durante todo el día.
— Los pedidos realizados desde el viernes a las 14:30, sábado y domingo, salen el lunes por la tarde y se reparten el martes a lo largo del día.

Después de que enviemos tu pedido, recibirás un email con el código de seguimiento del paquete, que podrás consultar en la web de Correos Express. Si por cualquier motivo no lo recibes ponte en contacto con nosotros y te lo facilitamos.

** Este servicio solo está disponible para envíos a Península. Para otros destinos, contacta con nosotros para conocer el coste del servicio y plazo de entrega disponible.

 

 

>> ENVÍO STANDARD 72h – Península

Los envíos se realizan por mensajería de Correos mediante el servicio PAQ72

– Coste de envío: GRATIS para pedidos superiores a 35€ / 3,90€ para pedidos inferiores a 35€.
– Entrega estimada en 3-5 días laborables (Preparación: 1-2 días / Envío: 48-72h), en función de la carga de trabajo y el destino del paquete.
– Si dejas tu número de móvil en los datos del pedido, Correos te informará mediante SMS gratuitos facilitándote el código de seguimiento e información sobre la situación del envío.
– Correos realizará dos intentos de entrega a lo largo del día indicado. No será posible especificar franjas horarias de entrega, podrás recibir tu pedido en cualquier momento del día. El mensajero no llamará previamente por teléfono. Puedes añadir instrucciones sobre tu envío como información adicional para los mensajeros.
– Si no se produce la entrega domiciliaria, Correos dejará un aviso en tu buzón y/o te notificará vía SMS y/o email. Podrás recoger el paquete en tu Oficina Correos habitual durante los siguientes 15 días naturales.

Puedes consultar aquí el estado de tu pedido >> Localizador de envíos

 

 

>> RECOGIDA EN OFICINA DE CORREOS 72h – Península

Los envíos se realizan por mensajería de Correos mediante el servicio PAQ72

– Coste de envío: 2,90€ 
– Entrega estimada en 3-5 días laborables (Preparación: 1-2 días / Envío: 48-72h), en función de la carga de trabajo y el destino del paquete.
– Si dejas tu móvil en los datos del pedido, Correos te informará mediante SMS gratuitos facilitándote el código de seguimiento e información sobre la situación del envío.
– Correos te notificará vía SMS y/o email cuando tu envío esté disponible. Podrás recoger el paquete en tu Oficina Correos habitual durante los siguientes 15 días naturales.

Puedes consultar aquí el estado de tu pedido >> Localizador de envíos

 

 

>> ENVÍOS BALEARES

> Envío Certificado 5-7 días

Los envíos se realizan por Correos en la modalidad de envío certificado

– Coste de envío: 3,90€
– Entrega estimada en 5-7 días laborables (Preparación: 1-2 días / Envío: 4-5 días), en función de la carga de trabajo y el destino del paquete.
– Recibirás un mail con el código de seguimiento de tu paquete.
– Si no se produce la entrega domiciliaria, Correos dejará un aviso en tu buzón y podrás recoger el envío en tu Oficina Correos de Referencia durante los siguientes 15 días naturales.

Puedes consultar aquí el estado de tu pedido >> Localizador de envíos

> Envío Standard 2-4 días

Los envíos se realizan por mensajería de Correos mediante el servicio PAQ72

– Coste de envío: 5,90€
– Entrega estimada en 3-6 días laborables (Preparación: 1-2 días / Envío: 2-4días), en función de la carga de trabajo y el destino del paquete.
– Si dejas tu número de móvil en los datos del pedido, Correos te informará mediante SMS gratuitos facilitándote el código de seguimiento e información sobre la situación del envío.
– Correos realizará dos intentos de entrega a lo largo del día indicado. No será posible especificar franjas horarias de entrega, podrás recibir tu pedido en cualquier momento del día. El mensajero no llamará previamente por teléfono. Puedes añadir instrucciones sobre tu envío como información adicional para los mensajeros.
– Si no se produce la entrega domiciliaria, Correos dejará un aviso en tu buzón y/o te notificará vía SMS y/o email. Podrás recoger el paquete en tu Oficina Correos habitual durante los siguientes 15 días naturales.

Puedes consultar aquí el estado de tu pedido >> Localizador de envíos

 

 

>> ENVÍOS CANARIAS

Los envíos se realizan por Correos en la modalidad de envío certificado

– Coste de envío: 3,90€ 
– Entrega en 5-7 días laborables (Preparación: 1-2 días / Envío: 4-5 días), en función de la carga de trabajo y el destino del paquete.
– Recibirás un mail con el código de seguimiento de tu paquete.
– Si no se produce la entrega domiciliaria, Correos dejará un aviso en tu buzón y podrás recoger el envío en tu Oficina Correos de Referencia durante los siguientes 15 días naturales.

En el caso de CANARIAS, es imprescindible indicar el DNI al realizar la compra. Si se ocasionasen gastos aduaneros, éstos serán asumidos por el cliente.

Puedes consultar aquí el estado de tu pedido >> Localizador de envíos

 

 

>> INTERNACIONAL

Si vives fuera de España, también puedes recibir tu pedido a través de correo certificado.

– Coste de envío: 8,95€.
– Entrega aproximada:

*Europa: 4-10 días laborables. (Expedición 1-3 días / Envío: 3-5 días)
* Resto del mundo: Según país de destino. (Expedición 1-3 días / Envío: según país de destino)

– Te enviaremos un mail con el código de seguimiento de tu pedido.

Si se ocasionasen gastos aduaneros, éstos serán asumidos por el cliente.

***

We ship worldwide.

– Shipping costs: 8.95€
– Shipping time:

* Europe: 4-10 days (Processing time 1-3 days / Shipping time: 3-5 days)
*Other countries: 15-25 days.

– We send you tracking number by email.

If customs tax are generated, you must pay this cost.

> PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y CONDICIONES DE LOS MISMOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas en el momento de realizar el pedido (domicilio, trabajo, etc…), excepto en apartados de correos.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Para el método de envío express, podrás realizar su seguimiento detallado usando el código facilitado vía email, a través de la web de Envialia.

En el método de envío standard recuerda que Correos te informará vía SMS del estado de tu paquete, si no recibes tu pedido en el plazo indicado, ponte contacto con nosotros y te informaremos de la situación del paquete.

¿Cuál es el proceso de entrega?

El cartero o mensajero te lo entregará en mano. En caso de estar ausente, te dejará un aviso para que te desplaces a tu oficina de Correos y puedas recogerlo (Envío Standard), o bien conciertes un nuevo día y hora de entrega (Envío Exprés).

¿Qué ocurre si el paquete es devuelto por Correos?

Existen dos casos principales por los que esto puede ocurrir: debido errores en la dirección postal facilitada en el pedido o debido a que el pedido no es recogido en los plazos indicados. En ambos casos, el cliente deberá hacerse responsable de los gastos generados por el proceso de devolución del paquete a MAKEDOONIA y de los nuevos gastos de envío ocasionados por un reenvío o reintento de entrega del pedido que serán en este caso de 3.95€ para envío standard, 6.95€ para envío express, 9.95€ internacionales europa y 13.95€ internacionales resto de países. En el caso de no realizarse, MAKEDOONIA sólo devolverá el importe de los artículos, reservándose el derecho a hacerlo mediante vale de compra. MAKEDOONIA sólo se hará cargo de los nuevos portes en caso de que el error sea suyo y siempre en la misma modalidad de envío que el pedido original.

¿Qué ocurre si el paquete no llega en los plazos indicados?
MAKEDOONIA no es responsable de las posibles demoras e incidencias que experimenten los envíos a cargo de los servicios de mensajería, ya sea por caso fortuito, o fuerza mayor (situaciones climáticas, cortes de carretera, huelgas, trámites administrativos o aduaneros, etc..). Actuará con la diligencia debida en conformidad con los plazos normales de entrega, pero éstos no están garantizados y no forman parte del contrato. Los servicios de correos y mensajería ponen a disposición del cliente los números de seguimiento de los envíos para conocer en todo momento el estado del envío y poder solucionar cualquier incidencia si se llegase a producir. Para cualquier incidencia relacionada con el servicio de Envío Urgente llama al 902 400 909.

 

 PAGOS

> MODALIDADES DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago:

– Tarjeta de crédito (Visa, Visa electron, Mastercard, American Express) a través de la pasarela de pago seguro de Redsys.
– Cuenta Paypal.
– Contra reembolso. Se realizará el pago en el momento de la entrega (en metálico). Este servicio tiene un coste de 1,40 euros.
Si eliges este método estás obligada a la aceptación y pago del mismo. Los pedidos devueltos en contra reembolso se reclamarán por vía legal.

> PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar online?
Sí, los datos se transmiten encriptados a la plataforma de pago, garantizando la seguridad e instantaneidad del mismo.

¿Me cobran alguna tarifa adicional por pagar con tarjeta?
No, el importe total del pedido que verás en pantalla será lo que pagarás.

¿Me cobran alguna tarifa adicional por pagar con paypal?
No, Makedoonia asume los gastos derivados del uso de esta modalidad de pago.

¿Qué sucede si no recojo mi pedido contra reembolso?
Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado, deberás hacerte cargo de los gastos ocasionados por envío y devolución del paquete. Recibirás una factura por correo postal y/o correo electrónico por un valor de 8,50€. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

Si tras escoger la opción contra reembolso recibes por erróneamente un paquete fuera de dicha modalidad, rogamos rechaces el paquete en el momento de la entrega para que sea devuelto por Correos y evitar así mayores contratiempos. La aceptación del mismo implicará que sigues interesada en dicho pedido, por lo que Makedoonia se reserva el derecho de solicitar el pago del mismo facilitando las alternativas de pago necesarias o solicitar la devolución de la mercancía.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
A parte de nuestro email de confirmación del pedido, si has completado correctamente el pago, recibirás un email de confirmación de Paypal que incluirá el código de la transacción. Si no lo recibieses revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente adjuntando tu nombre completo y número de pedido: info@makedoonia.com

¿Puedo pagar por transferencia?
Ésta modalidad no están disponible para las compras en nuestra web.

¿Qué ocurre si no he podido completar el pago de mi pedido? 
El pedido en la web se genera en el momento en que accedes a la página de pago a través del botón “Pagar”, pero si finalmente no completas todo el proceso, el pedido quedará parado. Si deseas completarlo puedes entrar a tu cuenta y pagarlo. Si el fallo fué a través del pago con tarjeta, tienes que realizar un nuevo pedido.

> VALIDEZ Y PRECIOS

Makedoonia se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?
Debes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí y seguir las instrucciones indicadas a la izquierda del formulario.

Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, haz click aquí.

Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de pendientes ni de accesorios para el pelo.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 14 días desde la fecha de recepción.

¿Cómo realizo el envío?
Solo aceptaremos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo). No seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

¿Quién paga los gastos de envío?
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a MAKEDOONIA, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: info@makedoonia.com indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales. En este caso será Makedoonia quien tramite el envío y costee los gastos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Salvo en caso de productos defectuosos,  MAKEDOONIA no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra. El importe de las devoluciones mal enviadas o no comunicadas se realizará siempre mediante vale de compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos establecidos anteriormente, recibirás un email de confirmación. MAKEDOONIA se reserva un plazo de hasta 72h para realizar dicha comprobación y tramitar la devolución del importe o generar un vale de compra. Una vez tramitada, el abono a la tarjeta de crédito o cuenta depende de Paypal y de tu entidad bancaria, podría tardar hasta 15 días en hacerse efectiva.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o email: info@makedoonia.com. Intentaremos subsanar el error lo antes posible.

MAKEDOONIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

 

DISPONIBILIDAD Y STOCK

Salvo que se haya producido un error de stock, los artículos a la venta en la página web están disponibles para su envío inmediato. No vendemos bajo pedido ni por reserva.

Si un artículo se agota, la web mostrará el indicador de “AGOTADO TEMPORALMENTE”. En cuanto la reposición de artículo está confirmada, aparecerá indicado el la ficha de producto y se activará nuestro servicio “BACK SOON”, donde podrás apuntarte para recibir un aviso vía email cuando el producto esté de nuevo a la venta.

El tiempo de espera varía en función del artículo, su disponibilidad y demanda, por lo que nunca hay una fecha concreta para su reposición.

Los productos que no se repongan serán retiramos de la web principal y aunque serán accesibles desde enlaces externos, aparecerán etiquetados como “Descatalogado”.

 

INFORMACIÓN GENERAL

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Por el momento sólo en Español, aunque verás elementos en Inglés por cuestiones estéticas o técnicas.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. También es posible que notes una ligera variación en el color en relación a la fotografía que se muestra en tu pantalla.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas ?
Puedes suscribirte al “Newsletter” en la parte superior de la web y recibirás información sobre las últimas novedades así como todas las promociones y los descuentos exclusivos para suscriptoras.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de ‘Iniciar Sesión’. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Makedoonia.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un producto con alguna tara ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escríbenos un correo electrónico con tus datos, número de pedido y una fotografía del artículo a: info@makedoonia.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escríbenos un correo electrónico con tus datos y número de pedido a: info@makedoonia.com.

– Makedoonia se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

 

RECOMENDACIONES Y CUIDADOS GENERALES

Para tus joyitas de plata:

– Evita guardar piezas juntas para que no se rayen.

– Las piezas de plata pueden limpiarse con una gamuza especial para que recuperen su brillo o con agua y jabón neutro. La plata se oxida en contacto con el aire y esto provoca que su tonalidad tienda a ennegrecerse o a volverse amarilla.

– Evitar el contacto con lejía, sales alcalinas, colonias o con productos químicos.

– Las piezas de plata bañada en oro (oro bermejo) son más delicadas. Su uso constante puede llevar a que se desgasten pronto y pierdan ese color que las distingue. Te recomendamos seas cuidadosa para intentar que dure el mayor tiempo posible.

Las piezas de acero:

– Las piezas en acero en tonalidad plateada no tienen nigún tipo de recubrimiento por lo que simplemente debes evitar que se rayen para no dañar el acabado pulido.

– Las piezas en acero bañadas en oro son más delicadas. Su uso o mojarlas con frecuencia pueden hacer que está capa se desgaste dejando a la vista el acero de base. Te aconsejamos seas cuidadosa con su uso.

Para que tu bisutería dure más tiempo cuídala siguiendo unos fáciles consejos:

– El metal de la bisutería es aleación de zinc libre de níquel.

– Evita el contacto con líquidos: no te bañes ni te duches con ella.

– No la lleves puesta al dormir o hacer deporte: la sudoración hace que se estropeé más rápidamente y puede producir variaciones en su color; los colgantes podrían engancharse y romperse.

– Póntela después de que tu perfume/crema se haya secado, pues al entrar en contacto, los químicos pueden estropearla.

– El metal tiene un proceso natural de oxidación. Con el tiempo puede oscurecerse. En ese caso, puedes recuperar su color con una bayeta seca. Frótala suavemente.

– Si eres alérgica a los metales no nobles o bien quieres que tu bisutería dure más tiempo, un sencillo truco es aplicar esmalte de uñas transparente en toda la parte que se encuentre en contacto con la piel y dejarlo secar bien. De esta manera crearás una película protectora que aislará la piel del metal.

 

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